Les 3 phrases qui font fuir les artisans serieux
Ce que vous allez apprendre
- Les 3 formulations qui eliminent 80 pourcents des bons artisans des le 1er contact
- Pourquoi un bon artisan a le choix et privilegie les clients preparens
- Les 4 phrases qui font dire OUI au 1er rendez-vous
- Le timing ideal pour poser les questions budget
Vous avez appele 12 artisans, 9 n'ont jamais rappele, 3 ont envoye un devis decevant. Vous pensez manquer de chance. En réalité, vos 3 premieres phrases au telephone ont elimine la majorite des bons artisans avant même d'ouvrir un dossier.
Pourquoi les meilleurs artisans ont le choix
Un artisan BTP serieux (RGE, avis 4.5+, décennale solide) recoit en moyenne 8-15 sollicitations par semaine. Il ne peut en traiter que 4-6. Il selectionne. Les clients "a problème" sont filtres des le 1er appel.
Phrase 1 : "Combien vous prenez pour ..." (elimine 80 pourcents)
Demander un prix au telephone sans visite technique est un signal fort de client inexperimente. Le bon artisan sait qu'aucun devis serieux ne peut etre donne sans mesurer le chantier. Les artisans qui repondent "450 EUR le m2" au telephone sont souvent les moins competents : ils font du volume, pas de la qualite.
Phrase 2 : "Mon budget, c'est..." trop tot
Annoncer un budget au 1er appel ferme les options. L'artisan va caler son devis sur votre budget, pas sur vos besoins réels. Si vous dites "budget max 10 000 EUR", vous recevez un devis a 9 800 EUR quels que soient vos besoins réels. Si votre chantier vaut en réalité 6 500 EUR, vous avez paye 3 300 EUR de trop.
Phrase 3 : "J'ai deja deux autres devis plus bas" au 1er appel
Menacer l'artisan des le 1er contact le repousse. Il sait que si vous l'avez appele, c'est qu'aucun des 2 autres ne convenait. Il va faire un devis rapide "pour la forme" sans s'investir. Resultat : un devis moyen qui ne vous apportera rien.
Les 4 phrases qui font dire OUI
1. Mentionner la source de recommandation
"Mon voisin Monsieur Dupont (ou le syndic, ou Google) vous a recommande". L'artisan sait que vous n'etes pas un appel froid. Taux de reponse : +60 pourcents.
2. Indiquer que la decision n'est pas immediate
"Je prepare mon chantier pour mai, j'ai le temps de choisir". L'artisan comprend que vous n'etes pas presse et valorisez la qualite plutot que la disponibilite immediate.
3. Montrer que vous avez fait votre travail
"J'ai regarde les tarifs, je sais que ce chantier vaut entre X et Y. Je cherche la meilleure proposition dans cette fourchette". Vous signalez que vous n'etes ni radin ni naïf.
4. Proposer un rendez-vous concret
"Quand etes-vous disponible pour venir voir ? Je peux me liberer samedi matin ou jeudi soir". Vous eliminez l'étape "on se rappellera" qui tue 40 pourcents des mises en relation.
Le timing ideal pour poser les questions budget
| Moment | Ce qu'il faut demander |
|---|---|
| 1er appel | Disponibilite, délai, processus (rien sur le prix) |
| Visite sur site | Fourchette indicative, options, variantes |
| Reception devis | Detail par poste, materiaux, délais, garanties |
| Negociation | Rabais, paiement echelonne, groupé avec voisins |
| Signature | Acompte, planning, pénalités de retard |
Les 3 questions qui valorisent le bon artisan
- "Combien d'annees d'expérience avez-vous sur ce type de chantier ?"
- "Avez-vous des photos de chantiers similaires deja realises ?"
- "Puis-je contacter un de vos anciens clients pour un retour d'expérience ?"
Un artisan qui hesite sur ces 3 questions n'est pas au niveau. Un artisan qui repond naturellement avec des références concrètes est un bon.
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