Travaux réalisés sans devis signé et le client conteste — chauffagiste
Client ne veut pas payer travaux supplementaires sans devis signe Sans devis signé ou ordre de service écrit, il est très difficile de prouver la commande de travaux supplémentaires devant un juge. Vous risquez de ne pas être payé pour ces prestations.
Pourquoi ça vous coûte cher
Sur un chantier de remplacement de chaudière, il arrive souvent qu'un client demande en direct le déplacement d'un conduit ou la pose de radiateurs supplémentaires non prévus initialement. Si vous réalisez ces travaux sans formaliser l'accord par écrit, vous perdez le montant total de ces prestations, soit plusieurs milliers d'euros de matériel et de main-d'œuvre de votre poche.
Coût typique : Perte totale du montant des travaux réalisés en plus, soit plusieurs milliers d'euros.
Ce que dit la loi
Selon l'article 1353 du Code civil, c'est à vous de prouver que le client a bien commandé ces travaux supplémentaires. De plus, l'article L. 111-1 du Code de la consommation vous impose une obligation d'information précontractuelle stricte, qui implique de communiquer un prix clair avant toute exécution.
Comment faire, concrètement
Arrêter immédiatement les travaux non prévus dès la demande orale du client.
Rédiger un avenant au devis initial ou un nouveau devis détaillé.
Faire signer le document et obtenir la mention 'bon pour accord' avant de reprendre le chantier.
Conserver précieusement cet accord écrit dans votre dossier de chantier.
Les erreurs qu'on voit le plus souvent
Faire confiance à un accord oral du client sous prétexte que le chantier est urgent.
Se lancer dans les travaux supplémentaires en se disant qu'on ajustera la facture à la fin.
Oublier de faire signer l'avenant lors d'une modification demandée en cours de pose.
Questions fréquentes
Le client m'a envoyé un SMS pour valider, est-ce suffisant ?
Un SMS peut constituer un début de preuve, mais il reste fragile et contestable devant un tribunal. Exigez toujours un devis signé ou un ordre de service écrit pour être totalement couvert.
Puis-je démonter mon installation si le client refuse de payer le supplément ?
Non, démonter du matériel installé sur la propriété du client peut vous exposer à des poursuites pour voie de fait ou violation de domicile. La voie amiable ou judiciaire reste la seule solution légale.
Comment faire si l'urgence ne permet pas d'attendre la signature d'un devis ?
En cas d'urgence absolue touchant à la sécurité, faites au moins signer un ordre de service mentionnant le caractère urgent et le coût estimé avant d'agir. Sans trace écrite, vous risquez de ne jamais voir la couleur de votre argent.