Travaux réalisés sans devis signé et le client conteste — façadier
Client ne veut pas payer travaux supplementaires sans devis signe Sans devis signé ou ordre de service écrit, il est très difficile de prouver la commande des travaux supplémentaires devant un juge. Vous risquez donc de ne pas être payé pour ces prestations.
Pourquoi ça vous coûte cher
Sur un chantier de ravalement ou d'isolation par l'extérieur, il n'est pas rare de découvrir un mur abîmé ou un support friable une fois l'échafaudage monté. Si vous réalisez le rebouchage ou le traitement imprévu à la demande orale du client sans faire signer un avenant, vous risquez l'impayé total sur ces travaux, soit une perte sèche de plusieurs milliers d'euros sur votre marge.
Coût typique : Perte totale du montant des travaux réalisés en plus, soit plusieurs milliers d'euros.
Ce que dit la loi
Selon l'article 1353 du Code civil, c'est à celui qui réclame l'exécution d'une obligation de la prouver, ce qui signifie que vous devez démontrer que le client a commandé ces travaux supplémentaires. De plus, l'article L. 111-1 du Code de la consommation impose une obligation d'information précontractuelle stricte, rendant indispensable un devis détaillé avant toute intervention.
Comment faire, concrètement
Arrêter immédiatement les travaux supplémentaires dès qu'un imprévisible apparaît sur la façade.
Rédiger un devis modificatif ou un avenant décrivant précisément la prestation et son coût.
Faire signer ce document par le client avant de reprendre le piquetage, l'enduit ou l'ITE.
Conserver précieusement cet écrit pour vous prémunir en cas de litige au moment du solde.
Les erreurs qu'on voit le plus souvent
S'engager oralement en pensant que la confiance suffit une fois le chantier terminé.
Commencer le travail supplémentaire pour ne pas bloquer l'équipe sur le chantier.
Confondre un échange de SMS avec un ordre de service ou un devis signé.
Questions fréquentes
Le client m'a fait un SMS pour valider, ça suffit ?
Non, un SMS ne remplace pas un devis signé ou un ordre de service écrit en bonne andome. Devant un juge, sa valeur juridique reste très incertaine pour prouver la commande ferme de travaux supplémentaires.
Puis-je démonter mon matériel si le client refuse de signer l'avenant ?
Vous devez vous référer strictement au marché initial signé. Si les travaux supplémentaires ne sont pas validés, vous n'êtes pas tenu de les réaliser, mais vous devez exécuter ceux prévus au contrat.
Comment faire si le client est absent sur le chantier quand je découvre le problème ?
Prenez des photos précises de la façade, contactez le client par téléphone puis envoyez-lui immédiatement le devis modificatif par mail pour signature électronique avant de lancer les travaux.