Travaux réalisés sans devis signé et le client conteste — plaquiste
Client ne veut pas payer travaux supplementaires sans devis signe Sans devis signé ou ordre de service écrit, il est très difficile de prouver la commande de travaux supplémentaires devant un juge. Vous risquez de perdre l'intégralité du montant de ces prestations réalisées en plus sur le chantier.
Pourquoi ça vous coûte cher
Sur un chantier de plâtrerie, il est fréquent qu'un client demande en cours de route de doubler une cloison supplémentaire, de poser un isolant phonique en plus ou de modifier des finitions. Si vous attaquez ces plaques et ces bandes sans faire signer un avenant, vous financez vous-même les matériaux et les heures de main-d'œuvre. Pour l'artisan plaquiste, cela représente une perte sèche de plusieurs milliers d'euros sur sa marge nette.
Coût typique : Perte totale du montant des travaux réalisés en plus, soit plusieurs milliers d'euros.
Ce que dit la loi
Selon l'article 1353 du Code civil, c'est à celui qui réclame l'exécution d'une obligation de la prouver, ce qui signifie que vous devez démontrer que le client a bien commandé ces travaux de plâtrerie. De plus, l'article L. 111-1 du Code de la consommation impose une obligation stricte d'information précontractuelle et de transparence sur les prix avant toute réalisation.
Comment faire, concrètement
Stopper la pose ou les finitions dès la demande orale de modification par le client.
Rédiger immédiatement un devis modificatif ou un avenant détaillé avec le coût des plaques et de la pose.
Faire signer impérativement ce document par le client avant de reprendre le chantier.
Archiver le devis signé avec le dossier initial du chantier.
Les erreurs qu'on voit le plus souvent
Faire confiance à un accord oral ou à un simple SMS sur le coin du chantier.
Poser les matériaux supplémentaires en se disant que le client régularisera à la fin.
Attendre la facture finale pour ajouter les suppléments sans trace écrite intermédiaire.
Questions fréquentes
Le client a accepté par oral devant témoin, ça suffit ?
Non, un témoignage oral n'a pas la même valeur qu'un écrit signé devant un tribunal. Sans trace écrite, vous ne pourrez pas prouver la commande.
Puis-je démonter mon placo si le client refuse de payer ?
Attention, démonter des matériaux déjà posés peut vous exposer à des poursuites pour dégradation. Mieux vaut bloquer les travaux avant la pose en cas de désaccord.
Comment rédiger rapidement un avenant sur le chantier ?
Indiquez clairement la nature des travaux de plâtrerie supplémentaires, le prix des fournitures, le coût de la main-d'œuvre et faites signer le client sur-le-champ.