Refus de paiement des frais de déplacement et de repas par un client éloigné — serrurier
Facturer frais de deplacement et repas batiment devis Les frais de déplacement et de repas doivent impérativement être explicitement mentionnés et chiffrés dans le devis initial pour être exigibles. S'ils n'y figurent pas, ils sont réputés inclus dans le prix global.
Pourquoi ça vous coûte cher
Quand tu pars dépanner une porte blindée ou poser une serrure multipoints à l'autre bout du département, tu perds une heure de route aller, une heure retour, plus le temps du repas sur place. Si tu oublies de chiffrer ces déplacements, c'est ta marge nette qui fond direct sur le chantier, surtout avec le prix du carburant.
Coût typique : Perte de marge sur les chantiers éloignés représentant des heures de route.
Ce que dit la loi
Selon l'article L. 111-1 du Code de la consommation, tu as l'obligation légale d'informer clairement ton client sur le prix total avant la signature du devis. Tout frais annexe non chiffré en amont ne peut pas être facturé a posteriori.
Comment faire, concrètement
Calcule ton temps de trajet estimé et tes frais de carburant réels pour chaque chantier éloigné.
Intègre une ligne claire pour le déplacement dans ton logiciel de devis avant de l'envoyer.
Mentionne explicitement tes frais de repas si le chantier dépasse la coupure de midi.
Fais signer le devis comportant ces lignes spécifiques avant de charger ton utilitaire.
Les erreurs qu'on voit le plus souvent
Ajouter les frais de déplacement à l'oral une fois sur place devant le client.
Mettre un forfait global sans détailler la partie déplacement et main-d'œuvre.
Oublier de répercuter le coût des heures de route sur les chantiers lointains.
Questions fréquentes
Puis-je rajouter mes frais de route sur la facture si le client m'a demandé un dépannage en urgence ?
Non, même en urgence, le montant ou le mode de calcul du déplacement doit être annoncé avant l'intervention. Sans accord préalable écrit, le client est en droit de refuser de payer ce supplément.
Comment formuler les frais de déplacement proprement sur un devis de serrurerie ?
Il faut créer une ligne dédiée distincte du matériel et de la pose, indiquant clairement le libellé 'Frais de déplacement' suivi du montant chiffré en euros TTC.
Que se passe-t-il si je n'ai rien écrit sur le devis concernant mes repas de chantier ?
Ils sont réputés inclus dans le prix global de ta prestation. Tu ne peux pas les exiger en plus une fois la serrure posée.