Passer des heures à chiffrer des devis sans jamais signer — façadier
A t on le droit de faire payer les devis dans le batiment Par principe, les devis dans le bâtiment sont entièrement gratuits pour vos clients. Vous ne pouvez les faire payer que si vous avez prévenu le client au préalable et qu'il a donné son accord écrit pour rémunérer cette étude.
Pourquoi ça vous coûte cher
Entre le déplacement pour inspecter les fissures, l'évaluation de l'état du crépi, le calcul des surfaces à ravaler et la rédaction du chiffrage, vous passez des heures à préparer des offres pour des chantiers de façade que vous ne décrochez pas toujours. Multiplié par le nombre de demandes de ravalement reçues chaque mois, ce temps passé non rémunéré grignote directement votre rentabilité et vos marges.
Coût typique : Plusieurs jours de travail perdus par mois non rémunérés, grignotant la rentabilité.
Ce que dit la loi
En France, l'arrêté du 24 mars 1950 relatif à la publicité des prix de certaines prestations et le Code de la consommation encadrent la question des devis. Sans information préalable claire et sans accord écrit du client pour une prestation payante, le devis est réputé gratuit et vous ne pouvez légalement pas facturer ce temps passé.
Comment faire, concrètement
Annoncer clairement au client dès le premier contact téléphonique ou sur place que le déplacement et l'étude technique de la façade ont un coût.
Rédiger un document spécifique ou inclure une mention visible sur vos conditions stipulant le prix de l'étude préalable.
Obtenir impérativement la signature du client sur ce document avant de commencer à chiffrer le chantier.
Déduire le montant de l'étude de la facture finale si le client accepte finalement votre devis de ravalement.
Les erreurs qu'on voit le plus souvent
Facturer un devis de façade en fin de chantier en arguant que le travail d'évaluation était complexe, sans accord préalable.
Se contenter d'un accord oral du client pour faire payer l'étude technique du mur.
Oublier de mentionner clairement le tarif du devis payant sur le bon de commande ou l'ordre de mission initial.
Questions fréquentes
Puis-je facturer le déplacement pour un diagnostic de façade si le client refuse le devis ?
Non, sauf si vous l'avez prévenu avant de vous déplacer et qu'il a accepté par écrit de payer cette visite et cette étude préalable. Sans cet écrit, le déplacement et le devis restent gratuits.
Comment faire accepter un devis payant à un propriétaire pour un ravalement important ?
Expliquez simplement que l'établissement d'un chiffrage précis sur de grands volumes ou des pathologies lourdes demande un véritable travail d'expertise technique. Proposez souvent de déduire cette somme du montant total des travaux si vous signez le chantier.
Que risque-t-on si on facture un devis sans l'accord écrit du client ?
Vous vous exposez à un refus catégorique de paiement de la part du client, qui est dans son droit, et potentiellement à des sanctions pour pratique commerciale trompeuse au regard du Code de la consommation.