Devis signé chez le client : les 14 jours que personne ne respecte — façadier
Un client peut-il annuler un devis signé à son domicile ? Oui, un client peut annuler un devis signé à son domicile dans un délai de 14 jours, sans avoir à se giustifier. Si le formulaire de rétractation n'a pas été remis lors de la signature, ce délai se trouve prolongé de douze mois.
Pourquoi ça vous coûte cher
En tant que façadier, tu te déplaces pour métrer, tu commandes les palettes d'enduit, les profilés et l'isolant pour l'IEM, puis tu réserves ton échafaudage. Si le client annule au dernier moment après cet investissement en matériel spécifique, tu te retrouves avec des stocks sur les bras, de la marchandise parfois intransférable sur un autre chantier et une semaine bloquée pour rien.
Coût typique : L'annulation du chantier après achat des matériaux
Ce que dit la loi
Selon les articles L221-18 et L221-20 du Code de la consommation, le client dispose bien de ce droit de rétractation de 14 jours suite à un démarchage ou une vente à domicile. Toutefois, il peut demander par écrit un démarrage anticipé du chantier ; dans ce cas précis, il devra tout de même payer les prestations qui ont déjà été exécutées avant son annulation.
Comment faire, concrètement
Joindre systématiquement le formulaire détachable de rétractation à ton devis lors de la visite à domicile.
Attendre la fin du délai légal de 14 jours avant de commander les matériaux spécifiques pour le chantier.
Faire signer une demande écrite de démarrage anticipé si le client veut que le ravalement commence tout de suite.
Chiffrer précisément les travaux déjà réalisés si le client se rétracte en cours de chantier après accord de démarrage anticipé.
Les erreurs qu'on voit le plus souvent
Commencer le piquage ou le nettoyage haute pression le jour même de la signature sans demande écrite de démarrage anticipé.
Oublier de glisser le formulaire de rétractation dans la pochette remise au client, ce qui prolonge son droit d'annulation à douze mois.
Acheter les fournitures et l'isolant en gros dès le lendemain de la signature en pariant sur la parole du client.
Questions fréquentes
Le client doit-il donner un motif pour annuler son ravalement ?
Non, la loi est claire : la rétractation se fait sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité pendant le délai légal.
Que se passe-t-il si j'ai déjà posé une partie de l'enduit ?
Si le client a demandé par écrit un démarrage anticipé, il reste redevable du paiement des prestations déjà exécutées sur sa façade.
Puis-je facturer des frais de dossier si le client annule le lendemain ?
Non, aucune indemnité ne peut être exigée du client durant la période de rétractation, hormis le paiement des travaux expressément demandés et réalisés par écrit.