Le client retient l'intégralité du paiement pour une prétendue malfaçon — menuisier

Client bloque le solde du chantier pour malfacons
Un client ne peut bloquer l'intégralité du paiement de votre chantier de menuiserie que si les malfaçons rendent l'ouvrage inhabitable ou impropre à sa destination. Pour des défauts mineurs, il doit payer le solde ou consigner la somme tout en émettant des réserves.

Pourquoi ça vous coûte cher

Sur un chantier de pose de fenêtres, de parquet ou d'agencement sur mesure, un client de mauvaise foi bloque souvent les derniers pourcentages sous prétexte d'un réglage de battant ou d'une plinthe mal ajustée. Pour vous, c'est une trésorerie amputée de 5 % à 15 % du montant total du chantier, à laquelle s'ajoutent rapidement les frais d'une expertise amiable ou judiciaire pour espérer récupérer votre dû.

Coût typique : Trésorerie amputée de 5 % à 15 % du montant total, et frais d'expertise amiable ou judiciaire.

Ce que dit la loi

Selon l'article 1231-1 du Code civil et la jurisprudence relative à l'exception d'inexécution, le maître d'ouvrage ne peut refuser de payer l'intégralité du prix que si l'inexécution de la prestation est suffisamment grave. Des finitions non réalisées ou des défauts mineurs sur une pose de menuiserie ne justifient pas le blocage total du solde.

Comment faire, concrètement

Envoyer une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception pour exiger le paiement du solde du chantier.

Proposer un rendez-vous contradictoire sur place pour lister précisément les points bloquants et acter la fin des travaux de menuiserie.

Rappeler par écrit les dispositions légales concernant l'interdiction de bloquer la totalité d'une facture pour des défauts mineurs.

Saisir le tribunal compétent pour recouvrer les sommes dues et engager des frais d'expertise si le client persiste sans motif valable.

Les erreurs qu'on voit le plus souvent

Retirer le matériel posé ou démonter les menuiseries pour se faire justice soi-même.

Laisser traîner la situation sans envoyer de courrier recommandé formalisant le litige.

Accepter de perdre le solde sans vérifier si les malfaçons invoquées relèvent réellement de la non-conformité grave.

Questions fréquentes

Mon client refuse de payer les derniers pourcentages à cause d'une rayure sur un dormant, a-t-il le droit ?

Non, une rayure superficielle est un défaut mineur qui ne rend pas la menuiserie impropre à sa destination. Il doit payer le solde et vous laisser intervenir pour le SAV, ou consigner la somme.

Puis-je couper l'accès ou bloquer l'ouverture des portes et fenêtres posées pour forcer le paiement ?

Absolument pas, cela s'apparente à une voie de fait et vous exposerait à des sanctions judiciaires. Privilégiez toujours la voie légale avec la mise en demeure.

Comment prouver que la pose a été réalisée dans les règles de l'art si le client conteste ?

Appuyez-vous sur votre procès-verbal de réception de chantier signé, ou à défaut, sur des photos horodatées de la pose et des messages écrits validant l'avancement des travaux.