Le client retient l'intégralité du paiement pour une prétendue malfaçon — plombier

Client bloque le solde du chantier pour malfacons
Un client ne peut bloquer l'intégralité du paiement de votre chantier de plomberie que si les malfaçons rendent l'installation impropre à son usage. Pour des défauts mineurs, il doit payer le solde ou consigner la somme correspondante tout en émettant des réserves.

Pourquoi ça vous coûte cher

Vous terminez l'installation d'une PAC ou la rénovation complète d'une salle de bains, et le client refuse de verser les derniers pourcentages à cause d'un mitigeur qui fuit ou d'une plinthe mal ajustée. Cette retenue arbitraire ampute immédiatement votre trésorerie de 5 % à 15 % du montant total du chantier, sans compter les frais engagés pour des expertises amiables ou judiciaires afin de débloquer la situation.

Coût typique : Trésorerie amputée de 5 % à 15 % du montant total, et frais d'expertise amiable ou judiciaire.

Ce que dit la loi

Selon l'article 1231-1 du Code civil et la jurisprudence relative à l'exception d'inexécution, un client ne peut suspendre totalement le paiement qu'en présence de désordres graves empêchant l'utilisation normale de l'ouvrage. Si les travaux sont globalement achevés et fonctionnels, bloquer tout le solde constitue un abus sanctionné par les tribunaux.

Comment faire, concrètement

Envoyer une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception pour exiger le paiement du solde.

Proposer par écrit un rendez-vous contradictoire sur le chantier pour lister précisément les points de crispation.

Effectuer les petites reprises validées pour solder le PV de réception avec réserves.

Saisir le tribunal compétent en produisant vos factures, devis signés et preuves de la bonne exécution des travaux principaux si le client fait total silence.

Les erreurs qu'on voit le plus souvent

Couper l'eau ou intervenir de force chez le client pour récupérer son matériel ou se faire justice soi-même.

Laisser traîner la situation sans envoyer d'écrit formel, ce qui laisse croire au client qu'il est dans son droit.

Accepter de refaire tout un réseau à neuf sans contrepartie financière alors qu'il ne s'agit que de finitions.

Questions fréquentes

Le client peut-il retenir 100 % du solde pour un joint qui goutte ?

Non, l'exception d'inexécution doit être proportionnelle. Pour un défaut mineur, il ne peut bloquer qu'une somme équivalant au coût réel de la reprise.

Ai-je le droit de démonter mon installation si le client ne paie pas ?

Non, c'est considéré comme une voie de fait et une violation de domicile. Vous devez passer par la voie légale pour recouvrer vos créances.

Que faire si le client refuse de signer le procès-verbal de réception ?

Vous pouvez lui notifier la fin des travaux par courrier recommandé avec accusé de réception et l'inviter à formuler ses réserves par écrit dans un délai précis.