Appuyez-vous sur la qualification figurant au devis. Si vous avez encaissé un acompte, la vente est ferme ; si ce sont des arrhes, le client qui annule les perd.
L'article L. 214-1 du Code de la consommation fixe le régime applicable. Face à un client mécontent, la mention portée sur le devis est votre justification : « acompte » signifie que le contrat est conclu et que vous n'êtes pas tenu de rembourser, « arrhes » signifie que le client renonçant en accepte la perte. Communiquer calmement le texte et la clause du devis désamorce souvent le conflit.
Un plaquiste conserve la somme versée après désistement du client. Il lui adresse un courrier rappelant que le devis mentionnait un acompte et citant l'article L. 214-1, ce qui clarifie sa position sans passer immédiatement par un litige.