Travaux supplémentaires : l'avenant que vous ne facturez jamais — serrurier
Comment facturer des travaux supplémentaires demandés en cours de chantier ? Tout travail non prévu au devis initial doit faire l'objet d'un avenant écrit et signé avant de commencer la pose ou la réparation. Sans cet écrit, le client est en droit de refuser de payer et c'est à vous de prouver qu'il a donné son accord.
Pourquoi ça vous coûte cher
Sur un chantier de serrurerie, il est fréquent qu'un client demande un petit plus en cours de route : blinder une porte supplémentaire, remplacer une serrure multipoints au lieu d'un modèle standard ou poser un renfort de gond non prévu. Si vous attaquez ces travaux sans formaliser le surcoût, vous risquez d'essuyer un refus de paiement au moment de solder la facture. Selon l'importance des pièces et du temps passé, cette facture impayée représente une perte sèche de 500 à 3 000 € par chantier.
Coût typique : 500 à 3 000 € par chantier selon les métiers
Ce que dit la loi
En matière de marchés à forfait, l'article 1793 du Code civil encadre strictement les travaux modificatifs ou supplémentaires. Il pose un principe clair : l'artisan ne peut pas réclamer de supplément sans un accord écrit et préalable du client.
Comment faire, concrètement
Identifiez la demande du client dès qu'elle sort du cadre du devis initial, comme le remplacement d'un cylindre de haute sécurité non prévu.
Rédigez un avenant qui reprend les éléments du devis initial et liste précisément les postes nouveaux avec leur coût.
Faites signer cet avenant par le client avant de manipuler le moindre outil sur la porte ou le mécanisme.
Exécutez les travaux supplémentaires seulement une fois l'avenant validé et signé.
Les erreurs qu'on voit le plus souvent
Se contenter d'un accord oral sur un coin de établi sous prétexte que le client a l'air de confiance.
Attendre la fin du chantier pour ajouter les travaux supplémentaires sur la facture finale sans avertir du coût.
Penser que le SMS du client validant le changement vaut signature officielle pour l'ensemble des postes.
Questions fréquentes
Le client refuse de signer l'avenant mais exige les travaux tout de suite, que faire ?
Ne posez pas le matériel et refusez d'exécuter la prestation supplémentaire. Tant que l'avenant n'est pas signé, vous n'avez aucune garantie d'être payé pour ces travaux.
Un accord par SMS ou par message vocal suffit-il en cas de litige ?
Non, un échange informel ne remplace pas un avenant écrit. En cas de contestation, il est beaucoup plus difficile de prouver la réalité de l'accord et le montant exact convenu.
Comment structurer mon avenant pour un chantier de serrurerie ?
Il doit simplement reprendre l'en-tête de votre devis initial, lister clairement les nouveaux éléments ajoutés (fourniture et pose), afficher le nouveau total et comporter une zone de signature avec la date.