Refus d'un fabricant de remplacer un matériel défectueux sous garantie — carreleur
Garantie fabricant materiel pose par artisan recours En tant que carreleur, tu dois garantir ton client final mais tu disposes d'un recours contre ton fournisseur en cas de vices cachés du matériel. Attention cependant : le fournisseur traîne souvent à rembourser le coût de la dépose et de la pose.
Pourquoi ça vous coûte cher
Tu termines la pose de grands carreaux de grès cérame sur un chantier de rénovation, et quelques semaines plus tard, le carrelage se décolle ou se fissure à cause d'un défaut de fabrication avéré du produit ou de la colle. Ton client se retourne logiquement contre toi pour tout refaire à neuf, et tu te retrouves à payer de ta poche la main-d'œuvre de remplacement sans garantie d'être remboursé immédiatement par ton négoce.
Coût typique : Coût de la main-d'œuvre de remplacement restant à la charge de l'artisan.
Ce que dit la loi
Selon les articles 1641 et suivants du Code civil relatifs à la garantie des vices cachés, le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine. Ce cadre légal te permet de te retourner contre ton fournisseur, même si la réalité des négociations financières sur les frais de chantier reste complexe.
Comment faire, concrètement
Prendre des photos précises du désordre et conserver les références des lots de matériaux posés.
Avertir immédiatement par écrit ton fournisseur et le fabricant du défaut constaté sur le chantier.
Mandater un expert ou demander le passage du représentant technique de la marque pour acter le vice caché.
Chiffrer précisément le coût des matériaux défectueux ainsi que le temps passé pour la dépose et la pose.
Les erreurs qu'on voit le plus souvent
Refaire le chantier à ses frais sans avoir prévenu le fournisseur par écrit au préalable.
Jeter les emballages et les étiquettes des lots de carreaux ou de colles qui prouvent la traçabilité.
Oublier d'inclure le coût de la main-d'œuvre dans la réclamation adressée au fournisseur.
Questions fréquentes
Le fournisseur peut-il refuser de payer la dépose ?
C'est une situation très fréquente où le négoce accepte de remplacer les carreaux mais traîne des pieds pour rembourser le coût de la main-d'œuvre. Il faut insister lourdement sur le fait que le vice a entraîné des travaux de reprise obligatoires.
Suis-je responsable si la colle et le carreau viennent de deux fournisseurs différents ?
Oui, ton client se retournera contre toi pour l'ensemble du lot posé. Il te faudra ensuite identifier précisément la cause de la malfaçon entre le produit de préparation, la colle ou le carrelage pour te retourner contre le bon fabricant.
Combien de temps ai-je pour agir contre mon fournisseur ?
L'action résultant des vices cachés doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Ne traîne pas dès l'apparition des premiers décollements ou fissurations anormaux sur ton chantier.