Refus d'un fabricant de remplacer un matériel défectueux sous garantie — plombier
Garantie fabricant materiel pose par artisan recours En tant que plombier, tu dois la garantie à ton client final mais tu disposes d'un recours contre ton fournisseur en cas de vice caché sur le matériel. Attention cependant : ton fournisseur traîne souvent à rembourser le coût de la dépose et de la pose.
Pourquoi ça vous coûte cher
Tu poses un chauffe-eau ou un mitigeur acheté chez ton négoce, et la pièce lâche deux semaines plus tard chez le client. Tu dois y retourner, déposer le matériel défectueux et en poser un neuf. Le fournisseur va te remplacer la pièce, mais la main-d'œuvre pour tout refaire reste pour ta pomme si tu ne fais pas valoir tes droits.
Coût typique : Coût de la main-d'œuvre de remplacement restant à la charge de l'artisan.
Ce que dit la loi
La loi encadre cette situation via les articles 1641 et suivants du Code civil relatifs à la garantie des vices cachés. Le vendeur du matériel est tenu de garantir l'artisan contre les défauts cachés qui rendent le produit impropre à son usage.
Comment faire, concrètement
Constater le défaut du matériel directement sur le chantier chez ton client.
Remplacer le matériel défectueux pour honorer ton engagement envers ton client.
Avertir immédiatement ton fournisseur et lui retourner le matériel défectueux.
Exiger le remboursement du matériel ainsi que la prise en charge des frais de dépose et de pose.
Les erreurs qu'on voit le plus souvent
Jeter le matériel défectueux trop vite sans pouvoir prouver le vice caché au fournisseur.
Oublier de chiffrer et de réclamer le coût de la main-d'œuvre de remplacement au fournisseur.
Laisser traîner les courriers de réclamation en acceptant un simple avoir sur du matériel.
Questions fréquentes
Est-ce que mon fournisseur doit me payer la main-d'œuvre ?
Il rechigne souvent à le faire, mais tu es en droit de lui réclamer les coûts liés à la dépose et à la pose induits par son matériel défectueux. Le bras de fer est classique sur ce point.
Comment prouver le vice caché sur un raccord ou un mécanisme ?
Conserve précieusement la pièce défectueuse sans la démonter davantage et prends des photos précises de l'installation avant ton intervention de remplacement.
Mon client me demande des dommages et intérêts, que faire ?
Tu dois assumer ta responsabilité vis-à-vis de ton client, puis te retourner dans un second temps contre ton fournisseur pour te faire rembourser les frais engagés.