Refus d'un fabricant de remplacer un matériel défectueux sous garantie — chauffagiste
Garantie fabricant materiel pose par artisan recours En tant que chauffagiste, vous devez garantir votre client final en cas de panne matérielle précoce sur une installation. Vous disposez toutefois d'un recours en garantie contre votre fournisseur, bien que celui-ci traîne souvent à rembourser le coût de la dépose et de la pose.
Pourquoi ça vous coûte cher
Vous posez une chaudière ou une pompe à chaleur, et le matériel lâche deux mois plus tard chez le client. Vous devez retourner sur le chantier en urgence pour diagnostiquer, déposer le matériel défectueux et en poser un neuf. Le fournisseur accepte généralement de remplacer la pièce ou la machine, mais rechigne à payer vos heures de main-d'œuvre. Résultat : le coût de la dépose et de la pose de remplacement reste sec pour votre entreprise, rognant votre marge sur le chantier.
Coût typique : Coût de la main-d'œuvre de remplacement restant à la charge de l'artisan.
Ce que dit la loi
Face à votre client, votre responsabilité est engagée. Mais vis-à-vis de votre distributeur ou du fabricant, vous pouvez vous appuyer sur les articles 1641 et suivants du Code civil relatifs à la garantie des vices cachés. Cette base légale vous permet de vous retourner contre votre vendeur pour le matériel défectueux qui rendait la chose impropre à l'usage auquel on la destine.
Comment faire, concrètement
Constater la panne sur le chantier et sécuriser l'installation pour le client.
Remplacer le matériel défectueux à vos frais pour assurer votre propre obligation de résultat envers le client.
Notifier immédiatement le fournisseur par écrit en invoquant la garantie des vices cachés.
Chiffrer précisément le coût de la main-d'œuvre de dépose et de pose pour exiger son remboursement au fournisseur.
Les erreurs qu'on voit le plus souvent
Jeter le matériel défectueux trop vite sans garder de preuves pour l'expertise du fournisseur.
Oublier d'inclure le coût de la main-d'œuvre dans la réclamation adressée au distributeur.
Attendre l'accord du fournisseur pour intervenir chez le client, au risque de dégrader la relation commerciale.
Questions fréquentes
Mon fournisseur refuse de payer mes heures de dépose et pose, que faire ?
C'est une situation très fréquente car les fournisseurs traînent souvent à rembourser ces frais annexes. Maintenez la pression par écrit en rappelant que le vice caché oblige à la réparation intégrale du préjudice.
Suis-je responsable si la panne vient d'un défaut de fabrication scellé dans l'appareil ?
Oui, vis-à-vis de votre client final, vous restez le seul responsable de la bonne exécution des travaux. Vous devez assurer le SAV, quitte à vous retourner ensuite contre votre propre fournisseur.
Quels textes de loi protègent mon recours contre le grossiste ?
Vous devez invoquer les articles 1641 et suivants du Code civil concernant la garantie des vices cachés. C'est sur cette base que repose votre recours contre le vendeur du matériel.