Refus d'un fabricant de remplacer un matériel défectueux sous garantie — peintre
Garantie fabricant materiel pose par artisan recours En tant que peintre, vous devez garantir la pose de votre matériel auprès de votre client, mais vous disposez d'un recours en garantie contre votre fournisseur en cas de vice caché. Attention toutefois : le fournisseur traîne souvent à rembourser le coût de la dépose et de la pose, vous laissant une facture salée à assumer.
Pourquoi ça vous coûte cher
Imaginez que vous venez de finir un chantier de peinture haut de gamme avec une sous-couche ou un revêtement spécifique fourni par votre négoce. Quelques semaines plus tard, tout cloque ou se décolle à cause d'un défaut de fabrication du produit. Le client se retourne logiquement vers vous. Même si le fournisseur finit par vous remplacer les pots défectueux, le coût de la main-d'œuvre pour tout poncer, nettoyer, redéposer et repeindre reste entièrement à votre charge.
Coût typique : Coût de la main-d'œuvre de remplacement restant à la charge de l'artisan.
Ce que dit la loi
La relation avec votre fournisseur est encadrée par les articles 1641 et suivants du Code civil concernant la garantie des vices cachés. Ce cadre juridique vous permet de vous retourner contre le fabricant ou le distributeur lorsque le matériel vendu présente un défaut invisible au moment de l'achat qui le rend impropre à l'usage prévu.
Comment faire, concrètement
Prenez des photos précises des désordres constatés sur le chantier dès l'apparition du problème.
Informez immédiatement votre fournisseur par écrit pour acter le défaut du matériel.
Chiffrez précisément le coût total de la main-d'œuvre passée pour la dépose et la repose.
Exigez le remboursement du matériel et la prise en charge des frais induits malgré les lenteurs habituelles du fournisseur.
Les erreurs qu'on voit le plus souvent
Jeter les emballages ou les références des lots de peinture trop rapidement après le chantier.
Refaire les travaux de reprise aux frais du client sans avoir prévenu le fournisseur par écrit.
Oublier de chiffrer le temps passé en main-d'œuvre pour la dépose lors de la réclamation.
Questions fréquentes
Le fournisseur peut-il refuser de me rembourser les pots de peinture défectueux ?
Il peut traîner des pieds, mais la garantie des vices cachés l'oblige à répondre de ses produits. Insistez avec un courrier recommandé si nécessaire.
Suis-je obligé de refaire le chantier gracieusement pour mon client ?
Vis-à-vis de votre client, vous êtes responsable du résultat final et de la pose. Vous devez donc intervenir, quitte à vous faire rembourser ensuite par votre fournisseur.
Comment obtenir le remboursement de mes heures de main-d'œuvre ?
C'est la partie la plus difficile car les fournisseurs traînent souvent à rembourser le coût de la dépose et de la pose. Il faut formaliser chaque intervention et chiffrer précisément votre temps passé.