Passer des heures à chiffrer des devis sans jamais signer — plombier
A t on le droit de faire payer les devis dans le batiment Par principe, les devis dans le bâtiment sont gratuits pour vos clients. Vous ne pouvez les faire payer que si le client a été prévenu et a accepté par écrit de régler l'étude préalable avant le début du chiffrage.
Pourquoi ça vous coûte cher
Entre un déplacement pour une fuite d'eau, l'analyse d'une installation sanitaire vétuste et la rédaction d'un devis détaillé pour une rénovation de salle de bains, vous y passez des heures. À force de multiplier les chiffrages sans lendemain, ce sont plusieurs jours de travail non rémunérés chaque mois qui s'envolent et plombent directement votre rentabilité.
Coût typique : Plusieurs jours de travail perdus par mois non rémunérés, grignotant la rentabilité.
Ce que dit la loi
Le Code de la consommation et l'arrêté du 24 mars 1950 encadrent la publicité des prix et la transparence. En l'absence de mention préalable claire et acceptée, le devis est réputé gratuit et vous ne pouvez légalement pas facturer le temps passé à le réaliser.
Comment faire, concrètement
Annoncer clairement au client dès le premier contact téléphonique que le déplacement et l'étude technique sont payants.
Rédiger un document ou un ordre de mission court indiquant le tarif exact de cette prestation de chiffrage.
Faire signer ce document par le client avant de vous déplacer sur le chantier ou de commencer les calculs.
Déduire le montant de l'étude de la facture finale si le client valide et signe votre devis de plomberie.
Les erreurs qu'on voit le plus souvent
Envoyer une facture de devis à la surprise du client sans l'avoir prévenu en amont.
Se contenter d'un accord oral pour facturer le temps passé sur l'étude préalable.
Travailler gratuitement pendant des semaines en espérant que le volume de devis compensera les pertes.
Questions fréquentes
Puis-je facturer le déplacement pour un diagnostic de fuite sans devis signé ?
Oui, un déplacement justifié par une prestation de diagnostic ou de recherche de panne peut être facturé, à condition d'avoir prévenu le client des tarifs avant votre intervention. Ce n'est plus un simple devis, c'est une prestation à part entière.
Que faire si le client refuse de signer mon accord pour un devis payant ?
C'est votre choix de refuser le chantier ou de faire le devis gratuitement. S'il refuse de s'engager par écrit sur l'étude préalable, vous ne pourrez légalement pas lui facturer ce temps de travail par la suite.
Puis-je me faire rembourser mon devis si le client accepte finalement les travaux ?
Rien ne vous l'impose par la loi, mais c'est une pratique commerciale fréquente. Vous pouvez tout à fait stipuler dans votre accord préalable que le montant de l'étude sera déduit du montant total de la facture de plomberie si les travaux sont réalisés.