Passer des heures à chiffrer des devis sans jamais signer — serrurier
A t on le droit de faire payer les devis dans le batiment Par principe, les devis dans le bâtiment sont gratuits pour vos clients. Vous avez uniquement le droit de les faire payer si vous avez prévenu le client au préalable et qu'il a donné son accord écrit.
Pourquoi ça vous coûte cher
Entre un dépannage en urgence, un blindage de porte à chiffrer et des tripodes de sécurité à commander, vous passez vos soirées à rédiger des offres. Sans accord écrit préalable, ces heures d'étude passées à démonter, mesurer et calculer ne sont jamais rémunérées, ce qui grignote lourdement votre rentabilité à la fin du mois.
Coût typique : Plusieurs jours de travail perdus par mois non rémunérés, grignotant la rentabilité.
Ce que dit la loi
Selon le Code de la consommation et l'arrêté du 24 mars 1950 relatif à la publicité des prix de certaines prestations, la gratuité est la règle par défaut. Facturer un devis sans en avoir informé le client de manière claire et transparente au préalable constitue une infraction.
Comment faire, concrètement
Annoncer clairement au client par téléphone ou sur place que le déplacement et l'étude technique sont payants.
Rédiger un ordre de mission ou un document mentionnant le coût de l'étude préalable avant toute intervention.
Faire signer ce document par le client pour obtenir son accord écrit explicite.
Déduire ou non ce montant de la facture finale une fois le chantier de serrurerie validé.
Les erreurs qu'on voit le plus souvent
Envoyer une facture de devis sans avoir prévenu le client en amont.
Se contenter d'un accord oral pour facturer le temps passé sur un diagnostic complexe.
Oublier d'afficher ou d'informer clairement sur les tarifs de déplacement et d'estimation.
Questions fréquentes
Puis-je facturer un devis pour l'ouverture d'une porte claquée ?
Non, si vous n'avez pas prévenu le client par écrit avant d'établir votre chiffrage. Le déplacement et l'estimation restent gratuits par défaut.
Un accord oral suffit-il pour rendre le devis payant ?
Non, la loi exige un accord explicite par écrit. En cas de litige, un accord donné à l'oral ne vous permettra pas de justifier la facturation de votre temps.
Comment présenter un devis payant pour un chantier complexe de serrurerie ?
Vous devez informer le client du tarif de votre étude technique et lui faire signer un bon pour accord avant de commencer les relevés de cotes.