Devis signé chez le client : les 14 jours que personne ne respecte — plombier
Un client peut-il annuler un devis signé à son domicile ? Oui, un client peut annuler un devis signé à son domicile dans les 14 jours, et ce sans avoir à se justifier. Attention : si le formulaire de rétractation n'a pas été fourni, ce délai de rétractation est prolongé de douze mois.
Pourquoi ça vous coûte cher
Tu viens de signer un chantier de remplacement de ballon d'eau chaude chez un client, tu as commandé le matériel spécifique chez ton fournisseur et réservé ton samedi matin. Si le client se rétracte, tu te retrouves avec des équipements sur les bras qu'il faut stocker ou revendre, et un créneau bloqué qui ne te rapporte plus rien.
Coût typique : L'annulation du chantier après achat des matériaux
Ce que dit la loi
Selon les articles L221-18 et L221-20 du Code de la consommation, le délai légal est de 14 jours. Toutefois, le client peut demander par écrit un démarrage anticipé des travaux : s'il annule ensuite, il devra quand même payer les prestations déjà exécutées.
Comment faire, concrètement
Joindre systématiquement le formulaire de rétractation à ton devis lors d'une signature à domicile.
Attendre la fin du délai de 14 jours avant de commander le matériel spécifique pour le chantier.
Faire signer une demande écrite de démarrage anticipé si le client veut que tu commences les travaux immédiatement.
Facturer les heures et fournitures déjà engagées si le client annule après avoir demandé un démarrage anticipé.
Les erreurs qu'on voit le plus souvent
Oublier de joindre le formulaire de rétractation, ce qui prolonge le délai d'annulation à douze mois.
Commencer la pose de la plomberie le jour même de la signature sans demande écrite du client.
Acheter le chauffe-eau ou la tornterie avant la fin des 14 jours sans accord formalisé.
Questions fréquentes
Le client doit-il se justifier pour annuler son devis ?
Non, le client peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours sans avoir à donner de motif. Aucune pénalité ne peut lui être réclamée pour cela.
Que se passe-t-il si je n'ai pas glissé de formulaire de rétractation dans le devis ?
Le délai de rétractation de 14 jours ne s'arrête pas et se trouve prolongé de douze mois. C'est un risque énorme pour ta trésorerie en cas d'annulation tardive.
Puis-je commencer les travaux de plomberie tout de suite après la signature ?
Oui, à condition que le client te fasse une demande écrite de démarrage anticipé. S'il annule après, il devra payer le travail déjà réalisé.