Devis signé chez le client : les 14 jours que personne ne respecte — carreleur
Un client peut-il annuler un devis signé à son domicile ? Oui, un client peut annuler un devis signé à son domicile dans un délai de 14 jours, sans avoir à se justifier. Si vous avez omis de lui remettre le formulaire de rétractation, ce délai se trouve prolongé de douze mois.
Pourquoi ça vous coûte cher
En tant que carreleur, vous venez de signer un chantier chez un particulier et vous avez déjà avancé l'achat de la colle, des croisillons et des carreaux grand format spécifiques commandés pour la pièce. Si le client se rétracte après coup, vous vous retrouvez avec des matériaux sur les bras, parfois impossibles à retourner au négoce, et un créneau de planning vide qui aurait dû être facturé.
Coût typique : L'annulation du chantier après achat des matériaux
Ce que dit la loi
Conformément aux articles L221-18 et L221-20 du Code de la consommation, le délai de rétractation s'applique dès la signature à domicile. Toutefois, le client peut demander par écrit un démarrage anticipé des travaux ; si c'est le cas et qu'il annule ensuite, il devra vous payer le montant des prestations déjà exécutées.
Comment faire, concrètement
Joindre systématiquement le formulaire de rétractation au devis signé à domicile pour ne pas risquer l'extension du délai à douze mois.
Attendre la fin du délai légal de 14 jours avant de commander les matériaux spécifiques pour le chantier.
Faire signer une demande écrite de démarrage anticipé si le client souhaite que vous posiez le carrelage immédiatement.
Chiffrer précisément les prestations déjà réalisées si le chantier est interrompu en cours de route.
Les erreurs qu'on voit le plus souvent
Commencer la pose de carrelage le lendemain de la signature à domicile sans demande écrite du client.
Oublier de joindre le formulaire de rétractation au devis, ce qui prolonge le droit d'annulation d'un an.
Commander le carrelage en avance sans sécuriser l'acompte ou attendre la fin du délai légal.
Questions fréquentes
Le client doit-il se justifier pour annuler son devis ?
Non, il peut se rétracter dans les 14 jours sans avoir à fournir le moindre motif. C'est un droit légal pour toute vente conclue à domicile.
Suis-je payé si j'ai déjà commencé à carreler ?
Oui, si le client a fait une demande écrite de démarrage anticipé avant la fin des 14 jours. Vous serez payé pour les prestations exécutées jusqu'à l'annulation.
Que se passe-t-il si j'ai oublié de donner le formulaire de rétractation ?
Le délai de rétractation de 14 jours ne commence pas, il est donc prolongé de douze mois. Le client peut ainsi annuler le chantier pendant plus d'un an.