Le client me demande d'ajouter un point d'eau ou une prise pendant qu'on est sur place, je le fais direct ?
Toute modification demandée sur chantier (changement de matériau, déplacement d'un élément, ajout de prestation) doit être tracée par écrit AVANT exécution. Sur un marché à forfait, aucun travail supplémentaire exécuté sans ordre écrit et chiffré n'est exigible au paiement (art. 1793 du Code civil).
- La règle d'or : ne jamais démarrer une modification sur un simple accord oral, un geste de la main ou une promesse du client.
- Évaluer immédiatement les 4 impacts : le temps de main-d'œuvre supplémentaire, les fournitures à commander (et le coût des matériaux déjà livrés non réutilisables), le décalage sur la date de fin de chantier (en jours ou semaines), et les interfaces avec les autres corps d'état.
- Si c'est faisable : rédiger un avenant au devis initial détaillant l'ouvrage ajouté ou supprimé, le nouveau montant global et le report de date de réception. Faire signer avec la mention « Bon pour accord » avant de poser le premier outil ou de passer commande.
- Si c'est infaisable (délai technique impossible, charge inadmissible, non-conformité DTU) : s'appuyer sur la contrainte technique, pas sur une humeur. Expliquer le blocage factuel (temps de séchage incompressible, section de câble ou de solive insuffisante, passage de gaine impossible) et proposer si possible une variante réalisable.
- Refus absolu : si la demande sort des règles de l'art ou des DTU, refuser par écrit au titre du devoir de conseil. Ne jamais accepter une « décharge de responsabilité » signée par le client : elle est nulle devant un tribunal ou une assurance en cas de sinistre décennal ou de mise en danger.
À demander : validation écrite explicite (avenant signé ou confirmation par courriel/SMS daté), choix validé des références matériaux, accord formel sur le report de livraison.
Voir aussi
- Comment je relance sans le braquer ?
- Comment je préviens un client d'un décalage ?
- Un client m'envoie un message furieux pour une réserve, je réponds quoi ?
Autres questions sur ce sujet
Le client propose de signer une décharge pour faire un truc hors dtu, je peux accepter ?
Non : une décharge n'a aucune valeur juridique contre les règles de l'art ; l'assurance refusera la prise en charge en cas de sinistre et la responsabilité de l'artisan reste entière
Comment refuser une modification sans braquer le client ?
Rester factuel sur la norme ou la contrainte technique (séchage, charge, section, DTU) sans porter de jugement personnel, et proposer une alternative conforme si elle existe
Vous pouvez utiliser cette fiche telle quelle sur votre prochain chantier.
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