Pourquoi la fin de chantier compte plus que le reste pour le client ?
Le client juge l'ensemble des travaux sur la façon dont ils se terminent (effet pic-fin) : un chantier techniquement irréprochable mais rendu sale ou sans explications laisse une mauvaise image, bloque le paiement du solde et détruit le bouche-à-oreille.
- Nettoyage de fin de chantier : repli complet des matériels, chutes et emballages ; aspiration des poussières fines ; nettoyage des traces visibles (mains sur murs, vitrages, faïences, appareillages) ; évacuation des gravats. Le lieu doit être praticable immédiatement sans que le client ait à faire le ménage derrière l'artisan.
- Visite de remise : prévoir 30 à 45 minutes en lumière du jour avec le client. Faire le tour pièce par pièce, actionner les éléments sous ses yeux (robinetterie, disjoncteurs, serrures, ouvrants, vannes d'arrêt, thermostat) pour prouver le bon fonctionnement.
- Notices et entretien : remettre en main propre le dossier contenant notices d'utilisation, certificats de conformité, bons de garantie constructeur et fiches d'entretien. Donner verbalement et par écrit les 2 ou 3 règles clés (produits de nettoyage à proscrire, délais de séchage restants éventuels comme 24 h pour un mastic silicone, nettoyage des mousseurs/filtres).
- Signature du PV de réception : acte juridique obligatoire qui déclenche les garanties légales (parfait achèvement 1 an, biennale 2 ans, décennale 10 ans). Signer le procès-verbal contradictoire, avec ou sans réserves.
- Gestion des réserves : si une reprise mineure est constatée, la noter précisément sur le PV et convenir sur-le-champ d'une date d'intervention (repère usuel : sous 8 à 15 jours). Ne pas laisser de réserve sans date d'engagement écrite.
À demander : présence du décisionnaire signataire, créneau de 30 à 45 min en lumière du jour, adresse mail pour double numérique du dossier technique.
Les repères chiffrés
| Durée visite | 30 à 45 min |
|---|---|
| Délai levee reserves | 8 à 15 jours |
Voir aussi
- Comment je relance sans le braquer ?
- Le client me demande d'ajouter un point d'eau ou une prise pendant qu'on est sur place, je le fais direct ?
- Comment je préviens un client d'un décalage ?
Autres questions sur ce sujet
Que remettre au client le jour de la fin de chantier ?
Le PV de réception signé, les notices d'utilisation, les consignes d'entretien avec les produits à éviter, et les coordonnées directes pour le SAV
Comment réagir si le client note une réserve sur le PV ?
Accepter la réserve légitime, la décrire précisément sur le document et fixer immédiatement une date de passage ferme sous 8 à 15 jours pour la lever sans bloquer tout le chantier
Vous pouvez utiliser cette fiche telle quelle sur votre prochain chantier.
Nous éditons BatiSpot Pro : l'application où l'artisan chiffre ses devis avec ses propres prix, suit ses chantiers et tient ses clients au courant. Voir ce qu'elle fait.
Réserver ma place dans la bêta — gratuit, sans carte bancaire. Les accès s'ouvrent dans l'ordre des inscriptions.