Carreleur. Mon client veut que je démarre tout de suite, comment je me protège si finalement il annule ?

Faites-lui signer une demande écrite de démarrage anticipé. S'il se rétracte ensuite, il devra payer les prestations déjà exécutées.

Ce qu'il faut comprendre

Les articles L221-18 et L221-20 du Code de la consommation permettent au client de demander l'exécution avant la fin du délai de quatorze jours, à condition que cette demande soit écrite. Cet écrit vous protège : en cas de rétractation en cours de chantier, le client règle ce qui a déjà été réalisé. Sans cet écrit, une annulation dans le délai peut vous empêcher de facturer quoi que ce soit.

Sur le terrain

Le client veut son carrelage de salle de bains posé avant un événement familial. Vous lui faites signer la demande de démarrage anticipé. S'il annule après la pose de la moitié des carreaux, il paie cette partie.

À retenir

• Toujours un écrit pour démarrer avant la fin des 14 jours
• L'écrit permet de facturer les prestations exécutées en cas d'annulation
• Sans écrit, l'annulation peut vous laisser sans facturation