Je suis plombier de dépannage, un client conteste ma facture d'intervention de nuit. Il peut vraiment refuser de payer ?

Oui, si vous n'avez pas établi de devis estimatif avant d'intervenir, le client peut contester le paiement. Le dépannage à domicile impose un devis préalable, même en urgence, sauf circonstances exceptionnelles.

Ce qu'il faut comprendre

Les articles L. 111-8 et suivants du Code de la consommation encadrent strictement les prestations de dépannage. Un devis estimatif doit être établi avant toute intervention, même en urgence, sauf circonstances exceptionnelles. Sans ce devis, le client peut contester le montant, avec un risque d'impayé et de saisine de la répression des fraudes.

Sur le terrain

Un plombier intervient de nuit sur une fuite sans remettre de devis. Le client conteste ensuite la facture de 450 €. Faute de devis estimatif préalable, la contestation est fondée et le paiement fragilisé.

À retenir

• Le dépannage à domicile exige un devis estimatif préalable
• L'urgence n'exonère pas, sauf circonstances exceptionnelles
• Sans devis, le client peut contester le paiement