Un client de dépannage refuse de payer en disant qu'il n'a jamais eu de devis. Comment j'aurais dû m'y prendre ?

Vous auriez dû établir un devis estimatif avant d'intervenir, même en urgence, sauf circonstances exceptionnelles. Sans ce devis préalable, le client est fondé à contester le paiement.

Ce qu'il faut comprendre

Les articles L. 111-8 et suivants du Code de la consommation imposent, pour le dépannage à domicile, un devis estimatif avant toute intervention. L'urgence ne dispense pas de ce devis, hors circonstances exceptionnelles. Faute d'écrit préalable, le client peut contester le montant et saisir la répression des fraudes : le devis signé avant travaux est votre protection.

Sur le terrain

Un chauffagiste dépanne une chaudière sans devis. Le client conteste les 380 €. À l'avenir, il établit un devis estimatif signé avant chaque intervention, ce qui coupe court à toute contestation.

À retenir

• Établir un devis estimatif avant d'intervenir
• L'urgence n'exonère pas, sauf circonstances exceptionnelles
• Le devis signé préalable protège du non-paiement