Vous auriez dû établir un devis estimatif avant d'intervenir, même en urgence, sauf circonstances exceptionnelles. Sans ce devis préalable, le client est fondé à contester le paiement.
Les articles L. 111-8 et suivants du Code de la consommation imposent, pour le dépannage à domicile, un devis estimatif avant toute intervention. L'urgence ne dispense pas de ce devis, hors circonstances exceptionnelles. Faute d'écrit préalable, le client peut contester le montant et saisir la répression des fraudes : le devis signé avant travaux est votre protection.
Un chauffagiste dépanne une chaudière sans devis. Le client conteste les 380 €. À l'avenir, il établit un devis estimatif signé avant chaque intervention, ce qui coupe court à toute contestation.