Que faire si le client conteste la facture en disant qu'il n'a jamais commandé une partie des travaux ?

Rassemblez tous les écrits prouvant la commande : devis signé, avenant, messages. Sans ces éléments, la preuve de la commande sera difficile à apporter.

Ce qu'il faut comprendre

C'est à vous de prouver que les travaux contestés ont été commandés (article 1353 du Code civil). Tout écrit compte : devis contresigné, SMS, e-mail de validation. L'information sur les prix due au client (article L. 111-1 du Code de la consommation) implique aussi que le montant lui ait été communiqué avant exécution.

Sur le terrain

Un peintre facture la reprise complète des plafonds en plus des murs prévus. Le client conteste les plafonds. Le peintre retrouve un SMS où le client écrit d'accord pour les plafonds : cet écrit devient sa meilleure preuve.

À retenir

• Conserver tous les écrits (devis, SMS, e-mails)
• La charge de la preuve pèse sur vous (article 1353 du Code civil)
• Un simple message de validation peut sauver le paiement