Le fabricant traîne à me répondre alors que le produit posé est clairement défectueux, je suis carreleur. Que faire ?

Formalisez votre réclamation par écrit au titre de la garantie des vices cachés, en documentant le défaut et vos frais. Le retard du fournisseur ne fait pas disparaître votre recours.

Ce qu'il faut comprendre

Les articles 1641 et suivants du Code civil sur la garantie des vices cachés fondent le recours de l'artisan contre son fournisseur. Comme le fournisseur traîne souvent à rembourser le coût de la dépose et de la pose, il est utile d'adresser une réclamation écrite claire, chiffrée et documentée pour faire avancer le dossier.

Sur le terrain

Un carreleur sans réponse de son fournisseur envoie une réclamation écrite détaillant le lot défectueux, les photos, le coût du matériel et de la main-d'œuvre de reprise, au titre de la garantie des vices cachés.

À retenir

• Réclamez par écrit, chiffré et documenté
• Le retard du fournisseur ne clôt pas le recours
• Base : articles 1641 et suivants du Code civil