Est-ce que je dois faire un devis même quand j'interviens en urgence pour un dépannage ?

Oui, un devis estimatif doit être établi avant l'intervention, même en urgence, sauf circonstances exceptionnelles. À défaut, le client peut contester le paiement.

Ce qu'il faut comprendre

Les articles L. 111-8 et suivants du Code de la consommation encadrent strictement le dépannage à domicile. Le principe est un devis estimatif préalable à toute intervention, l'urgence n'étant pas une dispense, sauf circonstances exceptionnelles. L'absence de devis fragilise votre paiement et vous expose à une contestation, voire à une saisine de la répression des fraudes.

Sur le terrain

Un serrurier appelé pour une ouverture de porte en urgence prend le temps d'établir un devis estimatif signé avant d'intervenir. Le client ne peut ensuite pas contester le montant convenu.

À retenir

• Devis estimatif obligatoire avant l'intervention
• L'urgence n'exonère pas, sauf circonstances exceptionnelles
• Sans devis, risque de contestation du paiement