Je suis chauffagiste, en pleine urgence de nuit je n'ai pas le temps de faire un devis. Qu'est-ce que je dois faire ?

Le principe reste d'établir un devis estimatif avant l'intervention, même en urgence, sauf circonstances exceptionnelles. Prenez le temps de le faire, sinon le client pourra contester le paiement.

Ce qu'il faut comprendre

Les articles L. 111-8 et suivants du Code de la consommation encadrent strictement le dépannage à domicile et imposent un devis estimatif préalable, l'urgence n'étant pas une dispense hormis circonstances exceptionnelles. Même de nuit, remettre un devis estimatif avant d'intervenir sécurise votre paiement et évite une contestation ou une saisine de la répression des fraudes.

Sur le terrain

Appelé de nuit pour une panne de chauffage, un chauffagiste établit rapidement un devis estimatif sur place, le fait valider par le client, puis intervient. Le montant n'est ensuite pas contestable.

À retenir

• Devis estimatif préalable même en intervention de nuit
• L'urgence n'exonère pas, sauf circonstances exceptionnelles
• Le devis validé avant intervention protège le paiement