La garantie de parfait achèvement ne couvre pas les désordres résultant d'un mauvais usage par le client. Un carreau fissuré par un choc dû au client n'entre pas dans cette garantie.
L'article 1792-6 du Code civil prévoit une garantie de parfait achèvement d'un an, mais exclut les désordres provenant de l'usure normale ou d'un mauvais usage par le client. Un carreau cassé par un objet lourd tombé par le client relève de son fait, non d'un défaut de votre travail. La reprise peut donc être facturée.
Un carreleur est rappelé pour un carreau fissuré après la chute d'un outil lourd manipulé par le client. Ce désordre découle d'un mauvais usage : il sort de la garantie de parfait achèvement et fait l'objet d'un devis de reprise.