Je suis carreleur, le client a laissé tomber un objet lourd et fissuré un carreau. Il invoque ma garantie. Que répondre ?

La garantie de parfait achèvement ne couvre pas les désordres résultant d'un mauvais usage par le client. Un carreau fissuré par un choc dû au client n'entre pas dans cette garantie.

Ce qu'il faut comprendre

L'article 1792-6 du Code civil prévoit une garantie de parfait achèvement d'un an, mais exclut les désordres provenant de l'usure normale ou d'un mauvais usage par le client. Un carreau cassé par un objet lourd tombé par le client relève de son fait, non d'un défaut de votre travail. La reprise peut donc être facturée.

Sur le terrain

Un carreleur est rappelé pour un carreau fissuré après la chute d'un outil lourd manipulé par le client. Ce désordre découle d'un mauvais usage : il sort de la garantie de parfait achèvement et fait l'objet d'un devis de reprise.

À retenir

• Le mauvais usage du client est exclu
• Un choc causé par le client n'est pas couvert
• La reprise peut être facturée