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Je suis plombier, j'ai remplacé toute la tuyauterie en plus de la fuite prévue, mais le client refuse de payer le supplément. Que faire ?

Sans devis signé ni ordre écrit pour ces travaux en plus, prouver que le client les a commandés est très difficile devant un juge. Le risque est de ne pas être payé pour ce supplément.

Ce qu'il faut comprendre

La charge de la preuve pèse sur celui qui réclame le paiement (article 1353 du Code civil) : c'est à vous de démontrer que le client a bien commandé les travaux supplémentaires. Sans écrit, un simple accord oral se prouve mal. L'obligation d'information précontractuelle sur les prix (article L. 111-1 du Code de la consommation) renforce l'idée que le client doit avoir été informé et avoir accepté le prix avant l'exécution.

Sur le terrain

Vous intervenez pour une fuite chiffrée 400 euros, mais vous constatez une tuyauterie entière à refaire et vous la remplacez pour 2 500 euros sans nouveau devis. Le client conteste : sans avenant signé, vous risquez de n'encaisser que les 400 euros de départ.

À retenir