Je suis serrurier appelé en urgence, le client conteste après coup des travaux que je n'avais pas devisés. Comment me protéger ?

Sans écrit validant ces travaux, prouver leur commande est difficile et le paiement incertain. Même en urgence, faites signer un bon d'intervention chiffré avant d'agir.

Ce qu'il faut comprendre

En cas de litige, c'est à vous de prouver que le client a commandé ces travaux (article 1353 du Code civil). Un bon d'intervention chiffré et signé, même rapide, remplit ce rôle. L'information sur les prix (article L. 111-1 du Code de la consommation) impose par ailleurs d'annoncer le coût au client avant l'intervention.

Sur le terrain

Un serrurier ouvre une porte puis change le barillet et renforce la serrure sans écrit. Le client conteste ces ajouts : un bon d'intervention signé sur place aurait sécurisé le paiement.

À retenir

• Faire signer un bon d'intervention chiffré, même en urgence
• Annoncer le coût avant d'agir (article L. 111-1 du Code de la consommation)
• La preuve de la commande vous incombe (article 1353 du Code civil)