Le client dit que les travaux en plus étaient compris dans le prix de départ. Comment lui répondre ?

Montrez-lui le devis initial : s'il ne mentionne pas ces travaux, ils n'étaient pas inclus. Mais pour les facturer, il vous faut prouver qu'il les a bien commandés.

Ce qu'il faut comprendre

Le devis délimite ce qui était prévu ; ce qui n'y figure pas n'est pas compris. Mais pour être payé du supplément, vous devez prouver sa commande (article 1353 du Code civil). L'information sur les prix (article L. 111-1 du Code de la consommation) impose d'avoir informé le client du coût des travaux ajoutés avant leur exécution.

Sur le terrain

Un façadier a chiffré le ravalement d'une façade. Le client prétend que le traitement anti-mousse était compris. Le devis ne le mentionne pas : l'artisan le démontre, mais doit aussi prouver que le client a validé ce traitement en plus.

À retenir

• Le devis fixe le périmètre initial
• Ce qui n'y figure pas n'est pas inclus d'office
• Le supplément doit être prouvé comme commandé (article 1353 du Code civil)