Non, dans les 14 jours suivant une signature à domicile, le client peut se rétracter sans pénalité et récupérer son acompte. Vous devez le lui rembourser.
Le droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et L221-20 du Code de la consommation couvre les contrats conclus hors établissement pendant quatorze jours. Le client qui se rétracte dans ce délai n'a pas à motiver sa décision et les sommes versées lui reviennent. Retenir l'acompte reviendrait à appliquer une pénalité que la loi ne permet pas ici.
Vous encaissez 300 € d'acompte pour un remplacement de chauffe-eau signé au domicile. Le client se ravise au dixième jour : vous lui restituez les 300 € puisque le délai de quatorze jours court toujours.