Si vous n'avez pas remis de devis estimatif avant d'intervenir, le client est en position de contester, car le dépannage à domicile impose ce devis préalable, sauf circonstances exceptionnelles. Le devis signé avant intervention est ce qui rend le montant opposable.
Les articles L. 111-8 et suivants du Code de la consommation encadrent strictement le dépannage à domicile et exigent un devis estimatif préalable. Ce n'est pas tant le montant en lui-même que l'absence de devis qui fragilise l'artisan : sans écrit accepté avant l'intervention, le client peut contester et saisir la répression des fraudes.
Un serrurier facture une ouverture de nuit sans devis, le client crie à l'abus. Faute de devis estimatif préalable, la contestation prospère. Le serrurier adopte ensuite le devis signé avant chaque intervention.